12.04.2011
Zum zweiten Mal in Folge konnte enQu unter allen bundesweiten Versorgern den dritten Platz in der Studie des Deutschen Instituts für Service Qualität belegen. Die Bewertung erfolgte anhand des Services, der Erreichbarbeit und der Kundenfreundlichkeit und Transparenz der Vertragsbedingungen. enQu freut sich, dass der Podestplatz aus dem Vorjahr mit einer deutlich gestiegenen Kundenanzahl bestätigt werden konnte und setzt auch weiterhin auf den eigenen Weg, der günstige Preise und gute Qualität in Einklang bringt. Im Test waren alle relevanten überregionalen Versorger.
In Auszügen der Veröffentlichungstext des Deutschen Instituts für Service Qualität:
"Gestiegene Strompreise veranlassen immer mehr Verbraucher, ihren Stromanbieter zu wechseln. Seit der drohenden Atomkatastrophe in Japan ist außerdem das Thema Ökostrom noch stärker in den Mittelpunkt gerückt – zumal Ökotarife nicht immer teuerer sind als konventionelle Angebote. Aber der Preis allein ist nicht alles. Wie ist es um den Service der Energieunternehmen bestellt? Wo erhalten Kunden schnelle und kompetente Auskünfte? Wer bietet faire Vertragsbedingungen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität machte im Auftrag der WirtschaftsWoche den Test. …
In einer umfassenden Studie wurden der Service und die Konditionen von insgesamt 41 regional und überregional aktiven Stromanbietern in den Städten Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt unter die Lupe genommen. Knapp 1.300 verdeckte Kontakte per Telefon, Internet und E-Mail werteten die Tester aus, mehr als 1.200 Tarifdaten wurden erhoben. …
Die größten Servicedefizite der Branche zeigten sich bei der Beantwortung von
E-Mail-Anfragen, die insgesamt nur mangelhaft war. Einem Drittel der Unternehmen gelang es nicht, innerhalb von einer Woche mindestens die Hälfte der Mails zu beantworten. Die anderen E-Mails wurden im Durchschnitt erst nach zwei Tagen bearbeitet. 50 Prozent der Testkunden erhielten dann jedoch unvollständige Antworten. Kritikpunkte gab es auch beim telefonischen Kontakt. Anrufer mussten sich durchschnittlich eine Minute bis zur Gesprächsannahme gedulden. Im Vergleich zu anderen Branchen ist dies ein schlechter Wert. Länger als 20 Sekunden sollte man Kunden nicht warten lassen, wenn man sie nicht verlieren möchte. Viele Testkunden bemängelten außerdem die Verständlichkeit und Freundlichkeit der telefonischen Beratung."
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Unternehmen |
Gesamtergebnis 100,0 % |
Service 35,0 % |
Konditionen 65,0% |
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| Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | |
| Stadtwerke Flensburg | 90,2 | 1 | 86,5 | 7 | 92,2 | 4 |
| EVH | 89,9 | 2 | 76,6 | 13 | 97,1 | 2 |
| enQu | 88,1 | 3 | 91,7 | 3 | 86,1 | 7 |
| Discounter-Strom | 82,4 | 4 | 74,1 | 14 | 86,9 | 5 |
| NaturWatt | 79,9 | 5 | 82,6 | 11 | 78,4 | 11 |
| lekker Energie | 78,4 | 6 | 72,3 | 16 | 81,7 | 9 |
| naturstrom | 78,4 | 7 | 84,8 | 8 | 74,9 | 15 |
| energiehoch3 | 78,0 | 8 | 72,7 | 15 | 80,9 | 10 |
| Tchibo | 77,1 | 9 | 87,8 | 5 | 71,3 | 18 |
| Energieversorgung Olching | 75,6 | 10 | 80,3 | 12 | 73,1 | 17 |
| Stadtwerke München | 74,6 | 11 | 70,8 | 17 | 76,6 | 14 |
| NaturEnergie+ | 71,1 | 12 | 82,8 | 10 | 64,7 | 21 |
| eprimo | 68,9 | 13 | 53,3 | 20 | 77,4 | 13 |
| EBLD Schweiz Strom | 66,3 | 14 | 66,5 | 18 | 66,2 | 20 |
| stromio | 65,0 | 15 | 0,0 | 26 | 100,0 | 1 |
| ÜWAG | 65,0 | 16 | 40,0 | 24 | 78,4 | 12 |
| Stadtwerke Heidenheim | 64,7 | 17 | 24,6 | 25 | 86,2 | 6 |
| aws WärmeService | 63,3 | 18 | 42,2 | 23 | 74,7 | 16 |
| E WIE EINFACH | 61,6 | 19 | 87,0 | 6 | 47,9 | 23 |
| TelDaFax | 58,8 | 20 | 44,2 | 22 | 66,7 | 19 |
| SECURA Energie | 55,2 | 21 | 47,8 | 21 | 59,2 | 22 |
| LichtBlick | 50,5 | 22 | 100,0 | 1 | 23,8 | 26 |
| EWS Schönau | 49,7 | 23 | 83,7 | 9 | 31,4 | 24 |
| ENTEGA | 47,5 | 24 | 88,6 | 4 | 25,4 | 25 |
| Yello Strom | 32,4 | 25 | 56,7 | 19 | 19,3 | 27 |
| Greenpeace Energy | 32,3 | 26 | 92,2 | 2 | 0,0 | 28 |
| energieGUT | 94,0 | 3 | ||||
| Stadtwerke Energie Verbund | 85,2 | 8 | ||||
Falls Sie Ihren Versorger in der Darstellung vermissen - hier sind nur die besten Unternehmen dargestellt. Für Details der Studie:
http://www.disq.de/studien.php
01805 043 100 *Mo-Fr 8-20 Uhr
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